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答谢会预售新品净水机 消费者购买后退货受阻

2021-07-02 08:02:01    来源:大庆晚报    编辑:夏天

原标题:消费者:买的施特莱斯净水机,怀疑不是新品 售后:卫生许可批号显示2020,不代表是旧品

    海尔答谢会旧品新品之争

  核心提示:今年5月末,王先生接到了一个电话,对方自称是海尔公司的工作人员,邀请他参加一个答谢会,说会上有活动。

  6月1日,王先生如约来到了位于东风新村商贸西街的海尔旗舰店二楼,参加了答谢会,并购买了商家推荐的一款即将上市的净水机,事后王先生怀疑自己买的不是新品,要求退货,但遭到了海尔方面的拒绝。

  6月28日,记者对此事进行了采访。

  答谢会预售新品净水机

  “我以前买过海尔电器,觉得品质很好,对方在电话里告诉我答谢会有活动,家里正在装修房子,正准备置办家电,所以我就答应了。”王先生说。

  王先生表示,6月1日下午,在海尔旗舰店的二楼,有近30人参加活动。活动开始后,工作人员一直宣传海尔施特莱斯净水机品质好,原价5999元,活动价3680元。

  “当时,工作人员介绍,这款净水机还没有上市,答谢会可以预售,这款机器6月18日上市,现在交钱在他们这儿就可以拿到。”王先生描述。

  消费者:怀疑净水机非新品

  王先生告诉记者,工作人员在答谢会上介绍,如果事后发现买贵了,会给消费者进行10倍赔偿。听了工作人员的话,他就交钱购买了这款净水机。

  净水机买回家后,王先生和家人拆包装时发现,包装上写着:卫生许可批号2020,王先生认为,该款机器不是新品。

  为了核实是不是新品,6月20日,王先生来到了东风新村两家商场,发现这两家商场的海尔店内,都没有这款施特莱斯净水机;王先生在让胡路区一家商场看到,新款的海尔施特莱斯净水机,外观很小,有两个桶,而他所购买的净水机,是五个桶。

  随后,王先生来到了当初参加活动的海尔旗舰店,要求退货,却遭到了拒绝。

  海尔旗舰店:净水机跟店里没关系

  6月28日上午,记者陪同王先生一起来到了位于东风新村商贸西街的海尔旗舰店,一名工作人员向记者讲述了事情的经过。

  “我们店只是提供了一个场所,答谢会是海尔净水系统团队做的活动,跟店里没有关系,如果有售后问题,可以联系海尔总部。”工作人员说。

  这位工作人员告诉记者,这次活动做了10多天,净水团队有自己的销售和售后。

  这位工作人员向王先生提供了净水机售后电话。

  售后:无法为消费者退货

  随后,记者拨打了净水机售后人员的电话,一位工作人员对王先生购买的净水机是否是新品,给出解答。

  “消费者可能听错了,当时介绍这款机器6月18日在大庆上市,在让胡路一家电器商场上新。”售后人员说。

  关于净水机外包装上“2020”的标志,售后人员解释,卫生许可批号是2020,不代表是旧品。至于王先生没有在东风新村的商场找到这款机器的疑惑,对方表示,代理商没在商场投放很正常,商场不是直营,所以没有这款净水机。

  王先生坚持退货,售后人员表示,王先生购买已经超过七天,且机器没有质量问题,无法退货。

  6月28日中午,记者来到东风新村新玛特总店,表示想买施特劳斯净水机,该商场海尔净水机的销售人员表示,这款机器早已断货。

  6月29日下午,记者联系了海尔售后电话,关于王先生遇到的问题,售后工作人员让记者等待回复。

  大庆晚报记者 王敬怡

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关键词:海尔答谢会 净水机
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